Notícias
Congresso de Gestão em Laboratórios discute diferencial e planejamento estratégico
Na tarde do dia 03 de junho, durante o 3º Congresso Brasileiro de Gestão
em Laboratórios Clínicos, foram discutidos os módulos "A Arte de
Redescobrir o Diferencial que Somente os Pequenos e Médios Laboratórios
Podem Oferecer ao Mercado" e "Planejamento Estratégico para
a Sustentabilidade Econômica: Conceito e Aplicação".
O primeiro módulo teve a coordenação do presidente da Associação Brasileira
de Biomedicina, Rafael Menezes Padovani. Na oportunidade, foram discutidos
cases como o do Laboratório Sancet, que atua na região de Mogi das Cruzes
e Suzano.
Alguns aspectos considerados fundamentais para a obtenção do sucesso,
segundo o gestor de Processos do Laboratório Sancet, Roberto Joji Kimura,
são a preocupação com a marca, o atendimento humanizado e a crença na
empresa. "O paciente não quer ser um protocolo, ele busca um atendimento
personalizado", diz. A instituição foi a primeira a ter a certificação
do Palc, em 2000. Hoje, possui todas as certificações relacionadas à atividade,
inclusive o Nivel 3, da ONA. Realiza diversas atividades de trabalho com
a marca e procura estabelecer canais de comunicação constantes com os
clientes.
Para o vice-diretor Administrativo do Laboratório Quaglia, Vitor Mercadante
Pariz, é preciso uma gestão de qualidade e um gerenciamento de riscos
dentro das instituições. "É necessário haver ferramentas de trabalho
que possibilitem evitar falhas, com impacto na gestão de pessoas. Buscar
a qualidade na satisfação do cliente interno e externo, superando expectativas",
destacou. O Quaglia tem 47 anos de atividade e também investiu em todas
as certificações do setor, além de realizar, a partir de 2005, uma reestruturação
administrativa para manter a instituição competitiva. Também foram apresentadas
iniciativas do Laboratório Salomão & Zoppi Medicina Diagnóstica.
Planejamento Estratégico
O debate sobre o planejamento estratégico contou com apresentação do diretor
Geral do Grupo Mavi - Laboratórios São Lucas de Rio Claro, Mauricio Chiodini.
Ele discorreu sobre os benéficos da estratégia para o crescimento das
empresas. Abordou a utilização de ferramentas e sistemas de qualidade.
"Em todo o processo, tem que se estabelecer os objetivos e não ficar
mudando". Falou, ainda, dos passos para implantação, manutenção e
garantia de resultados com o planejamento, focando a relevância dos indicadores.
